Il 15 marzo è stato il Consumer Day ed è molto frequente dire: “il cliente ha sempre ragione”; e per gran parte della mia vita (fino a poco tempo fa), questa è stata la “verità” che mi ha governato come consumatore ed è da questo piedistallo che mi sono relazionato con molti fornitori.
Grazie all'autocoscienza, all'osservazione ea tante battute d'arresto, ho capito che questo rapporto non è semplicemente “Sto pagando, voglio assolutamente tutto quello che hai e non hai da offrire!”.
Se c'è del vero nell'affermazione che "il cliente ha sempre ragione" è che si tratta di una convinzione limitante dell'inconscio collettivo creato nel 1900 da un imprenditore di un grande magazzino, culminata in dipendenti improduttivi per soddisfare tutti. clienti quasi viziati e una generazione di consumatori che credono che i loro fornitori debbano sanguinare per soddisfare tutti i loro ordini.
Il rapporto d'affari è uno scambio! Una persona/azienda risolve un problema e il cliente/consumatore lo paga.
C'è un equilibrio in questo scambio.
Dal punto di vista del cliente, puoi riconoscere quando sei servito bene? Sai come ringraziare un buon servizio? Consigliate le aziende/professionisti di cui vi fidate? Stai cercando di avere un rapporto di uguaglianza, partnership, win/win ed equilibrio con i tuoi fornitori? In caso contrario, sappi che è un buon momento per ripensare. L'Universo ci ha sempre addebitato l'equilibrio e l'equilibrio di qualsiasi rapporto d'affari avviene quando tutte le parti sono state onorate.
Dal punto di vista professionale/aziendale, sai come comportarti con il tuo cliente? Sai come addebitare il tuo lavoro? Alcune persone pensano che il cliente stia "facendo loro un favore" acquistando da loro e forse l'origine è questa convinzione limitante che tutto ciò che il cliente dice o chiede è la verità assoluta.
Se hai questa convinzione che “il cliente ha sempre ragione” e vuoi impegnarti, avrai sicuramente difficoltà a dimostrare ai tuoi clienti i tuoi limiti commerciali e ti arrenderai sempre e affronterai gli stessi problemi per gli stessi clienti; oppure sei già un imprenditore e forse questo sta già accadendo nella tua vita!
Chiariamo subito quella convinzione limitante!
Abbracci,
Gabi Maso
