Le 15 mars était la journée du consommateur et il est très courant d'entendre : « le client a toujours raison » ; et pendant la majeure partie de ma vie (jusqu'à récemment), c'était la "vérité" qui m'a gouverné en tant que consommateur et c'est à partir de ce piédestal que j'ai communiqué avec de nombreux fournisseurs.
Grâce à la conscience de soi, à l'observation et à de nombreux déboires, j'ai compris que cette relation n'est pas simplement « je paye, je veux absolument tout ce que tu as et que tu n'as pas à offrir ! ».
S'il y a une part de vérité dans l'affirmation selon laquelle "le client a toujours raison", c'est qu'il s'agit d'une croyance limitante de l'inconscient collectif créée dans les années 1900 par un entrepreneur de grand magasin, qui a abouti à des employés improductifs pour satisfaire tout le monde. des clients presque gâtés et une génération de consommateurs qui croient que leurs fournisseurs doivent saigner pour satisfaire toutes leurs commandes.
La relation commerciale est un échange ! Une personne/entreprise résout un problème et le client/consommateur paie pour cela.
Il y a un équilibre dans cet échange.
Du point de vue du client, pouvez-vous reconnaître quand vous êtes bien servi ? Savez-vous comment remercier un bon service ? Recommandez-vous les entreprises/professionnels en qui vous avez confiance ? Vous cherchez à avoir une relation d'égalité, de partenariat, de gagnant/gagnant et d'équilibre avec vos fournisseurs ? Sinon, sachez que c'est le bon moment pour repenser. L'Univers nous a toujours facturé l'équilibre et l'équilibre de toute relation commerciale se produit lorsque toutes les parties ont été honorées.
D'un point de vue professionnel/entreprise, savez-vous comment traiter avec votre client ? Savez-vous comment facturer votre travail ? Certaines personnes ont le sentiment que le client « leur rend service » en achetant chez eux et peut-être que l'origine est cette croyance limitante que tout ce que le client dit ou demande est la vérité absolue.
Si vous avez cette conviction que « le client a toujours raison » et que vous souhaitez entreprendre, vous aurez certainement des difficultés à démontrer vos limites commerciales à vos clients et vous serez toujours en train de céder et de rencontrer les mêmes problèmes pour les mêmes clients ; ou vous êtes déjà entrepreneur et peut-être que cela se passe déjà dans votre vie !
Éclaircissons cette croyance limitante maintenant !
Hugs,
Gaby Maso
